近日，记者来到日百万德福莒县店发现，很多商品的货架上都配备了一个放大镜，放大镜放在货架上有何用处？记者正感到纳闷时，恰巧一位阿姨正在货架前用放大镜察看商品。“我们年纪大了，眼睛花了，买东西时看不清说明书、价格等等，通过这个放大镜就可以看清楚了，萬德福考虑的可真周到！” 市民张阿姨是这里的忠实顾客，经常会专程到这里来购物。
“这是今年4月20日我们门店围绕公司以顾客经营为中心的理念推出的一项便民服务，顾客到卖场购物，不管消费多少，都要为顾客提供最好的服务，让顾客开一张满意的服务清单，这就要求我们措施必须人性化，服务更要便民化。”万德福莒县店办公室主任王霞告诉记者。
“以顾客经营为中心”是日百集团2016年年会后推出的一项重要的管理重点的转移，从业务经营到顾客经营，充分体现了当下各零售商家经营理念的转变。当下零售卖场，卖的不仅是商品，而且还有服务。便民措施，成为卖场提升软实力的关键。
零售卖场可以说是和市民息息相关，也是市民经常性光顾的场所。因此，卖场提供的服务态度和设施，不仅关系到顾客的满意度，而且也关系到卖场的声誉和口碑。小小一个放大镜不仅放大了商品的价签，更放大了企业对顾客的重视程度，放大了顾客的满意度和市民的幸福感。
